Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul și serviciile „Agenția de programări la Consulat” (pe scurt „APC”, „noi”) sunt operate de ARDELEAN GENERAL SOLUTIONS S.R.L., cu sediul social în Splaiul Independenței, Nr. 202B, Camera 42, Sector 6, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026017283005, CUI 54256386. Ne puteți contacta pe canalele de pe pagina Contact. Toate datele firmei sunt pe pagina Informații despre firmă.

Agenția de programări la Consulat este o firmă privată de consultanță, independentă de instituțiile statului. Vă oferim asistență pentru pregătirea corectă a dosarului și pentru obținerea programării la secția consulară competentă; serviciul consular în sine este prestat exclusiv de autoritățile române.

„Clientul” sau „dumneavoastră” este persoana care comandă serviciul. Acești termeni se aplică tuturor comenzilor făcute prin site, Messenger, WhatsApp sau e-mail.

2. Serviciul

Oferim „consultanță și asistență în servicii consulare”, un serviciu prestat la distanță, pentru un anumit serviciu consular prestat de misiunile diplomatice și oficiile consulare ale României din străinătate (de exemplu pașaport, procură, transcrierea unui certificat). Pentru fiecare serviciu consular comandat, serviciul nostru include:

• consultanța inițială cu un specialist, după plată;
• verificarea electronică a documentelor necesare;
• crearea sau administrarea contului pe platforma consulatului;
• completarea electronică a cererii și încărcarea documentelor justificative, după caz;
• monitorizarea cererii până la aprobare și până la programare;
• comunicarea datei programării, cu confirmarea completă (data, ora, cine trebuie să vină și cu ce documente);
• o reprogramare gratuită, indiferent de motiv, în limita locurilor disponibile.

Onorariul include până la 60 de minute de asistență în total (discuții, verificări, lucrul pe platforma consulatului, monitorizare, confirmare), cu specialiștii noștri și cu asistentul virtual. Dacă aceste 60 de minute se epuizează înainte de finalizarea serviciului, continuarea necesită cumpărarea de timp suplimentar, conform tarifelor comunicate; vă anunțăm înainte și nu continuăm fără acordul dumneavoastră.

Ce nu include serviciul: taxa consulară (se plătește separat, la consulat); traducerile, apostilele și obținerea actelor care lipsesc; deplasarea la consulat. Nu vă însoțim la consulat. Nu eliberăm documente, nu aprobăm cereri, nu stabilim programările și nu avem nicio prioritate oficială. Nu facem programări în România și nu ne ocupăm de vize.

3. Încheierea contractului

1. Discuția. Ne scrieți ce serviciu consular vă trebuie, pentru cine este și unde locuiți. Vă comunicăm onorariul și pașii. Informațiile generale sunt gratuite și nu vă obligă la nimic.
2. Rezumatul comenzii. Înainte de înregistrare vă trimitem, în scris, rezumatul: serviciul, beneficiarul, prețul total, termenul de plată și trimiterea la acești termeni.
3. Confirmarea dumneavoastră. Comanda se înregistrează numai după ce o confirmați explicit, în scris. Confirmarea comenzii înseamnă că o acceptați cu obligație de plată.
4. Confirmarea noastră. După înregistrare primiți numărul comenzii și factura proformă, iar confirmarea contractului vă este transmisă pe un suport durabil (e-mail sau mesaj scris), împreună cu acești termeni și cu formularul de retragere.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care confirmați comanda în scris.

Serviciul pentru o persoană adultă se comandă de persoana respectivă. Pentru un minor, comanda o face părintele sau reprezentantul legal.

4. Prețul

• 100 € pentru fiecare serviciu consular, pentru o persoană. Prețul este final. Două servicii (de exemplu pașaport și procură) sau două persoane (de exemplu mamă și copil) înseamnă de două ori onorariul.
• Sesiune de consultanță telefonică: 50 € pentru 30 de minute, pentru cei care doresc să discute cu un specialist înainte de a comanda un serviciu.
• Taxa consulară, acolo unde există, nu este inclusă și se plătește separat, direct la consulat, conform listei oficiale a taxelor consulare (vedeți Tarife).

Prețurile sunt cele afișate la data comenzii. Dacă prețurile se schimbă, schimbarea nu afectează comenzile deja înregistrate.

5. Plata

• Plata se face integral, în avans, pe baza facturii proforme, cu cardul (pe pagina de plată securizată a procesatorului de plăți) sau prin transfer bancar în contul firmei.
• Termenul de plată este de 2 zile lucrătoare de la înregistrarea comenzii. Factura fiscală se emite la plată.
• Dacă plata nu se face în termen, comanda se anulează automat, fără alte obligații pentru dumneavoastră.

6. Prestarea serviciului

• Începem lucrul după confirmarea plății și după ce ne cereți expres să începem (vedeți secțiunea 7).
• După plată, un specialist vă spune ce documente cere consulatul pentru serviciul dumneavoastră. Ne trimiteți copii clare ale acestora.
• Cererea pe platforma consulatului o înregistrăm, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare după ce avem toate documentele și informațiile.
• Aprobarea cererii și data programării depind exclusiv de consulat. Monitorizăm platforma până când este disponibilă o programare. Nu putem garanta o anumită dată, oră sau un anumit consulat. Consulatul competent este atribuit automat, după adresa declarată.
• Serviciul se consideră prestat integral când vă transmitem confirmarea completă a programării.
• Echipa noastră lucrează luni–sâmbătă, 10:00–19:00 (ora României).

7. Dreptul de retragere

Ca și consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la încheierea lui, fără să invocați vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Cum vă retrageți

Ne trimiteți o declarație clară (de exemplu un mesaj scris pe canalul pe care ați comandat) înainte de expirarea termenului. Puteți folosi formularul de retragere, dar nu este obligatoriu. Vă confirmăm primirea fără întârziere, pe un suport durabil.

Începerea imediată a serviciului

Serviciul nostru începe imediat după plată: verificările, lucrul pe platforma consulatului și prelucrările automate pornesc din prima zi și implică deja costuri. De aceea, la confirmarea comenzii vă cerem, în scris:

• să ne solicitați expres începerea imediată a serviciului, înainte de expirarea termenului de retragere; și
• să confirmați că ați luat cunoștință că, după ce serviciul a fost prestat integral, vă pierdeți dreptul de retragere.

Solicitarea și confirmarea dumneavoastră vă sunt transmise și pe un suport durabil, împreună cu confirmarea contractului. Dacă nu doriți începerea imediată, ne spuneți înainte de confirmarea comenzii; în acest caz începem prestarea doar după expirarea termenului de retragere de 14 zile.

Dacă vă retrageți înainte ca serviciul să fie prestat integral

Plătiți o sumă proporțională cu serviciile prestate până în momentul în care ne-ați informat despre retragere, raportat la prețul total, inclusiv costurile prelucrărilor automate deja efectuate (asistentul virtual și sistemele informatice folosite pentru comanda dumneavoastră). Recalculăm suma datorată și vă returnăm diferența fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, ca mai jos.

După prestarea integrală

După ce serviciul a fost prestat integral (am transmis confirmarea completă a programării), dreptul de retragere se pierde.

Rambursări

Rambursăm sume numai în cazurile în care legea ne obligă, de exemplu la retragerea în termen, potrivit celor de mai sus. În afara acestor cazuri, onorariul plătit nu se rambursează, pentru că el acoperă timpul și munca deja prestate pentru dumneavoastră.

Cum primiți banii înapoi

• Ca credit în contul dumneavoastră de client din platforma noastră (GA1), pe care îl puteți folosi pentru serviciile oricăruia dintre brandurile ARDELEAN GENERAL SOLUTIONS S.R.L., numai dacă sunteți de acord în mod expres cu această variantă.
• Altfel, prin aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o la plată (card sau transfer bancar), așa cum cere OUG nr. 34/2014.

În ambele cazuri, rambursarea nu vă costă nimic: nu vi se percep comisioane.

8. Obligațiile dumneavoastră

• Ne dați informații reale și complete și ne trimiteți copii clare ale documentelor cerute.
• Declarați adresa reală de domiciliu sau de reședință. Ea stabilește consulatul competent; o adresă incorectă poate duce la respingerea cererii.
• Ne trimiteți doar documentele care vă sunt cerute și aveți dreptul să ni le transmiteți (inclusiv pe cele ale copiilor sau ale altor membri ai familiei pentru care faceți demersul).
• Vă prezentați personal la consulat la data programării, împreună cu persoanele și documentele indicate în confirmare.
• Ne răspundeți în timp util la mesaje, astfel încât să putem folosi programările disponibile.

Refuzarea comenzilor și suspendarea accesului

Putem refuza comenzi noi sau putem suspenda accesul la serviciile noastre în caz de fraudă sau tentativă de fraudă, folosire abuzivă a serviciilor ori a canalelor de comunicare, contestări nejustificate ale plăților (chargeback) sau neplată repetată. Vă anunțăm în scris despre decizie și motivul ei. Măsura nu afectează serviciile deja plătite și nici drepturile pe care le aveți ca și consumator, inclusiv dreptul de retragere și modalitatea de rambursare aleasă.

9. Răspunderea

Ne angajăm să prestăm serviciul cu profesionalism și diligență. Nu răspundem pentru:

• deciziile, termenele, programările sau taxele stabilite de consulat ori de alte autorități;
• indisponibilitatea sau erorile platformei oficiale a consulatului;
• respingerea cererii din cauza unor informații sau documente incomplete, neadevărate ori neconforme transmise de dumneavoastră, sau pentru că serviciul nu vi se poate presta legal;
• neprezentarea la programare sau prezentarea fără documentele indicate.

Răspunderea noastră pentru prejudiciile cauzate din culpa noastră este limitată la valoarea onorariului plătit pentru serviciul respectiv, cu excepția prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și a altor cazuri în care legea nu permite limitarea răspunderii. Nimic din acești termeni nu vă restrânge drepturile pe care le aveți ca și consumator.

10. Asistentul virtual

Pe canalele de mesagerie, primele răspunsuri pot fi date de un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, sub supravegherea echipei noastre. Asistentul vă oferă informații generale și înregistrează comanda; după plată, comanda este preluată de un specialist. Puteți cere oricând să vorbiți cu o persoană din echipă.

11. Datele personale

Felul în care prelucrăm datele dumneavoastră, inclusiv copiile documentelor, este descris în Politica de confidențialitate.

12. Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de serviciu, scrieți-ne pe canalul pe care ați comandat, cu numărul comenzii și descrierea problemei. Vă răspundem în scris, în cel mult 30 de zile calendaristice de la primire.

13. Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro. Vă puteți adresa, de asemenea, instanțelor competente.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost desființată în iulie 2025, de aceea nu mai oferim un link către ea.

14. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Dacă locuiți în alt stat, alegerea legii române nu vă privează de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii statului în care aveți reședința obișnuită. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente potrivit legii; ca și consumator, ne puteți acționa în judecată și la instanțele din statul în care aveți domiciliul.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data confirmării comenzii. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.